管理学家在分析日本汽车制造商为什么在与美国同行的竞争中明显领先的原因时,发现二者在管理是存在一个明显的不同之处。美国厂商看起来非常关注在生产线上出现故障的可能性,为了避免故障产生的不利影响,厂商会使生产线运行得很慢来避免因故障而停产。
日本厂商则采取了截然不同的方式。当生产有效率地进行时,他们会一直加快生产进度直到发生故障。然后,厂商将集中研究故障的原因,并制定预防措施。过一段时间之后,厂商会找出生产过程中薄弱环节,并通过改进来提高效率和质量。
由此可见,美国厂商把出现故障看作是失败,并...